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國內多家yi)媛悶qi)業全力保障在途(tu)游(you)客tui)忱毓/h1>
2020
02/04
12:23
人民(min)網(wang)

原(yuan)標題(ti)︰緊急應對(dui)國外航司停飛舉(ju)措 國內多家yi)媛悶qi)業全力保障在途(tu)游(you)客tui)忱毓/p>

  受(shou)新型冠狀病毒感染(ran)的肺炎疫情(qing)影響,近日,十余家ye)?嬌展 韭叫紀7剎bu)分中國航線或削減航班量。如何保障已經在途(tu)的出境游(you)客旅途(tu)安全,如何確fan)F淥忱黨蹋 鍬糜you)企(qi)業必須面對(dui)和擔當的。

  國外航司停飛加大國內旅企(qi)運營壓力

  近日,受(shou)疫情(qing)影響,包括漢(han)莎(sha)航空、法荷航jian)  嬌鍘 ao)地(di)利航空、瑞士(shi)航空、英國航空、美聯航jian) 攔嬌鍘 幽麼蠛嬌鍘 依lan)航空等十余家ye)?嬌展 韭叫紀7剎bu)分中國航線或削減航班量。

  “受(shou)疫情(qing)影響,目前我們正在加班加點處理大量游(you)客退(tui)改(gai)業務。對(dui)旅游(you)企(qi)業dao)lai)說,國際航空公司做(zuo)出調整飛往中國內地(di)航班的決定無疑(yi)是雪上加霜(shuang)。當前,凱撒旅游(you)3000余名員(yuan)工均已進入應急狀態,竭盡全力響應消費者需求(qiu)。”凱撒旅游(you)相(xiang)關(guan)負責人告訴(su)記者。

  “第一(yi)次直(zhi)面在一(yi)個集中時段所(suo)有歐洲(zhou)團隊(dui)回程航班取消,需要逐個簽轉、變更行程!但無論從(cong)操作、領(ling)隊(dui)、采(cai)購(gou)、銷售、供應商各環節(jie)夜(ye)以繼日,密切協(xie)同(tong),克服了一(yi)個又一(yi)個困難。我們只有一(yi)個目標,讓我們可(ke)愛的客人第一(yi)時間安全返回祖國!”這是中青旅遨游(you)參團業務負責人發(fa)的微信朋(peng)友圈。

  眾信旅游(you)集團相(xiang)關(guan)負責人介紹說,數百名原(yuan)計劃近日從(cong)歐洲(zhou)各地(di)飛回國內不同(tong)城市(shi)的旅客,因為一(yi)些航空公司取消航班而面臨著極其復雜的行程更改(gai)。這其中既涉及(ji)200多人的定期航班臨時bei)gai)、增加航jiang)悖 ye)有一(yi)個團隊(dui)因為臨時bei)gai)的航空公司余位有限必須分乘多個航班,操作難度之大、時間之緊迫(po),都對(dui)旅行社的運營能力、資源儲備(bei)、應急處置能力提(ti)出了巨大考驗。

  國內旅游(you)企(qi)業第一(yi)時間啟動緊急預案

  據悉,為應對(dui)境外航空公司停飛舉(ju)措,國旅、中旅、港中旅、凱撒、中青旅、眾信旅游(you)、攜程等國內旅游(you)企(qi)業已經第一(yi)時間啟動了應急預案。

  中國旅游(you)集團旅行服務有限公司1月(yue)22日從(cong)北京出發(fa)的“突(tu)尼(ni)斯摩洛哥全景12日游(you)”的18名游(you)客,本應于當地(di)時間2月(yue)1日乘坐漢(han)莎(sha)航空公司航班從(cong)突(tu)尼(ni)斯飛往德(de)國法蘭(lan)克福轉機回國,但由于漢(han)莎(sha)航空突(tu)然(ran)宣布取消飛往中國的全部(bu)航班,導致游(you)客不能準時回國。

  中國旅游(you)集團旅行服務有限公司相(xiang)關(guan)負責人表示,公司一(yi)方面與德(de)國漢(han)莎(sha)航空進行溝通和交涉,一(yi)方面委托領(ling)隊(dui)安撫全團游(you)客情(qing)緒,協(xie)調地(di)接社增加預定臨時行程的用車(che)、餐(can)食和住宿(su),確fan)Syou)客保證充(chong)足的休息,由此產生(sheng)的費用由公司統一(yi)承擔。“截(jie)至2月(yue)2日,已經成功協(xie)調德(de)國漢(han)莎(sha)航空對(dui)該團隊(dui)進行了su)徘┬ 8名游(you)客在1名領(ling)隊(dui)的帶領(ling)下改(gai)搭乘阿聯酋航空,經迪拜轉機後安全抵達(da)北京。”

  2月(yue)1日-2月(yue)4日,眾信旅游(you)集團150名在土耳其、卡塔爾(er)、埃及(ji)等目的地(di)的游(you)客陸續要返回國內,但由于部(bu)分航空公司的停飛,他們歸途(tu)受(shou)阻。眾信旅游(you)集團優耐德(de)旅游(you)緊急聯系了阿聯酋航空、埃塞俄比亞航空等航空公司,協(xie)助各個團隊(dui)客人轉機回國,保證客人順利回國。

  凱撒旅游(you)相(xiang)關(guan)負責人介紹說,集團總部(bu)和歐洲(zhou)等海外分支機構(gou)負責人協(xie)同(tong),票務、計調、領(ling)隊(dui)等在內的百余名凱撒員(yuan)工堅守崗位,境內外一(yi)體化零時差操作,根據客人回團的日期順序,分航司、分團組與境外資源方進行24小時溝通協(xie)調,不惜承擔由此產生(sheng)的經濟損失,只為讓游(you)客tui)忱黨獺/p>

  攜程相(xiang)關(guan)負責人介紹說,攜程已經啟動應急預案,對(dui)因回程航班取消受(shou)影響的團隊(dui)加大保障,通過改(gai)簽、轉機等方式(shi)盡力協(xie)助游(you)客tui)忱毓!澳殼按蟛bu)分都通過改(gai)簽其他航空公司返回國內。從(cong)各個出境目的地(di)看,周(zhou)邊(bian)地(di)區的短線游(you)客tu)舊隙家丫 毓 衷諞 xie)助是歐洲(zhou)、美洲(zhou)、中東(dong)這些長線游(you)客。”

  航空公司包機接回境外滯留旅客

  在1月(yue)30日舉(ju)行的新型冠狀病毒感染(ran)的肺炎疫情(qing)防控中的運輸(shu)保障情(qing)況新聞發(fa)布會(hui)上,民(min)航局(ju)飛行標準司負責人透露,正在與外交部(bu)、衛健(jian)委等部(bu)門保持(chi)密切聯系,組織(zhi)航班或包機將(jiang)旅客運回國內。

  MU764航班乘客給東(dong)航寫的感謝信

  1月(yue)31日凌晨5︰23,東(dong)航載滿237名塞班島滯留旅客的MU764航班往返dao)li)時14小時,“空機去滿機回”,平穩降(jiang)de)湓謔錐脊駛 /p>

  2月(yue)1日,航班號(hao)為CZ3001的南航包機13:31從(cong)廣州白雲機場起(qi)飛,于北京時間16:49落地(di)普吉,搭載滯留當地(di)的湖北籍同(tong)胞89人,從(cong)普吉直(zhi)飛武漢(han)。

  為應對(dui)境外航空公司停飛舉(ju)措,記者從(cong)東(dong)航jiang)群嬌展 淨huo)悉,在宣布暫停中國航線或者禁止中國公民(min)入境che)南xiang)關(guan)國家航線,航空公司已主動提(ti)供改(gai)簽同(tong)一(yi)區域(yu)其他航線、改(gai)簽或退(tui)票等服務。在未(wei)采(cai)取禁止入境措施的國家和地(di)區,將(jiang)配(pei)備(bei)足夠運力,服務旅客正常出行。

  民(min)航局(ju)飛行標準司負責人表示,民(min)航各航空公司已做(zuo)好充(chong)分準備(bei),明確需求(qiu)後隨時可(ke)以提(ti)供運力,中國民(min)航有能力保障這些旅客的運輸(shu)需求(qiu)。(記者 薛楓)


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【作者︰】 【責任編輯:馬威】

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